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执行力推动电信运营商转型落地

发布时间:2021-01-22 04:00:57 阅读: 来源:分割器厂家

在2007年工作会上,电信运营商不约而同地提出,将加快创新,推进企业转型:中国电信集团公司总经理王晓初提出“两个123”方略,从品牌、渠道、机制体制等各个层面强化转型执行力度,务实推进企业转型;中国网通(集团)有限公司总裁左迅生提出要采取七项措施,推进“宽带、奥运、国际化”三大战略的落实,进一步加快企业创新、转型步伐,全力打造成宽带通信和多媒体服务提供商。 运营商转型重在落实 要强化执行就要在管理方式和手段上不断创新,创新经营思路,创新组织机构,创新管理模式,创新制度流程,以真正提高执行力。我们可以借鉴国外电信巨头的执行策略,瞄准ICT市场、面向融合业务、改善业务结构、提升效率等;抓好人员能力提升、完善考核体系、优化业务流程,付诸切实行动,全面提升企业的执行力,推动转型战略,实现“执行落地”。 转型落实,真正落地靠的就是执行。电信企业要创新经营思路,明确新的战略、理念、策略等,并使之有效实施;要创新组织机构,通过再设计,建立一个企业过程化、管理扁平化、功能集成化的组织机构,并使之有效运转;要创新管理模式,结合企业实际,有针对性地建立生产、财务、人事等管理模式;要创新制度流程,规范企业行为和员工行为……。总之,2007年电信转型要执行落地,就要不断进行企业的管理创新。 国外运营商转型靠主动调整执行策略来实现,取得了良好效果,这是值得借鉴的。英国电信瞄准ICT市场;德国电信促进效率提升;法国电信面向融合服务;西班牙电信改善业务结构。据《人民邮电》报报道,国外运营商转型的执行战略狠抓落实已见成效。英国电信的三大战略初见成效,实现了新的收入增长;法国电信NExT计划势头向好,电信的营业收入增长9.3%;德国电信的多项措施已经挂果,J-Online快速发展。 三大工作实现“转型落地”提升人员能力 当前,技术、竞争和客户需求的不断变化,要求企业必须以客户为中心,对市场作出快速响应,在最短的时间内为客户提供满意的产品和服务。这就要求企业具备灵敏的捕捉市场变化的能力,同时也要求企业内部的流程能够对变化作出快速反应。为了促进转型战略落地,我国电信企业必须不断进行组织革新,调整人员组织结构,合理分配和利用企业资源。当前最重要的就是要把大量的人才向前方业务市场服务倾斜。同时还必须加强员工培训,创建学习型企业。当前电信企业各类新技术、新业务、新运营管理人才明显缺乏,专业型人才较多,复合型人才偏少。而转型业务恰恰需要大量的复合型人才,这就需要加强对员工系统的专业化技能培训,也要建立经验总结、推广和学习制度,企业还要实现面向团队的管理模式,采取工作轮换等方式,推动组织内技能的交流和创新,全面提升员工的整体素质。总之,根据市场发展的需要来进行企业人员执行力的建设,选择和培养转型时期的电信企业人才,并把他们放到合适的岗位上,才能确保电信企业向信息化大市场转型方向不偏、落实到位。 完善考核体系 在转型规划日益明确、转型方法逐渐成熟后,电信企业需要把整体转型战略分解成各环节的具体目标。要确保每个目标执行方向与转型整体目标一致,并对执行效果进行适时评估,对执行策略进行调整,就要完善指标考核体系。因为指标考核体系通过定量分析对企业的转型执行情况进行综合性考察,为企业改善经营管理、制订经营战略提供科学依据。在涉及人员、流程和业务运营等多个环节的转型执行进程中,指标考核将贯穿始终,把宏观、抽象的企业战略分解和量化为有形的、具体的考核指标,指引各环节具体、有针对性地执行,并通过评估和分析诠释企业转型目标实现的质量、效率和改善的可行性。 科学的指标考核体系将在指引转型战略的执行落地过程中发挥关键作用,责、权、利相统一的全面科学指标考核体系将对各基层企业部门及员工形成激励机制,他们会自觉地从自身的实际出发提高转型的具体执行效率,推动整体转型战略的实施。因此,电信企业在建立指标体系时,应深入价值源头,横向拓展企业指标考核的内容,纵向增加指标考核的深度,关注增收的市场机会,重视战略性的成本和资本投入,提高企业转型价值创造能力。要配合前后端流程的规范化建设,通过IT对流程的固化,加强后台对前台响应、机关对基层响应以及流程上一环节对下一环节响应的量化考核。还要积极引导产品、服务的创新,强化对收入增长和客户增长的双重考核,并通过加强客户关系管理、品牌建设和企业形象的塑造,提高客户满意度、忠诚度、保持度和增长率。 优化业务流程 流程对于一个企业来说至关重要,它是企业运作的基础和驱动力,也是企业进行具体管理的着眼点。优化业务流程要真正以市场为导向,以客户为中心来创新,以客户的需求为起始,以客户需求得到满足为结束,整个过程的始末阶段都要重视客户的参与。要将流程创新过程简单化,理清各个层面的主次关系,以关键流程作为突破口,如客户管理流程、产品管理流程、网络计划建设和运行维护流程、人力资源流程等,以点带面、逐步推广。要与企业组织架构、OSS运营支撑系统结合起来,从整体、全局的角度来创新流程,并要全体员工共同参与,注重员工思想的转变和企业文化的改造。 地方运营商是关键 强化执行成为共识,各省电信企业为使转型尽快落地、有效支撑国民经济信息化,让信息化应用转化成企业实实在在的效益,他们推出务实举措,力求在务实管理、优化流程、做活业务、创新机制等方面取得新突破。 新疆电信完成五大任务促转型。新疆电信提出今年工作五大任务:全力“保存激增”,深入发展转型业务,进一步巩固市场基本面,创新营销模式,实施品牌经营,持续提高营销能力;进一步加强精确管理,提高企业运作效率和水平;加强网络建设和维护工作,提高资产效益;努力构建和谐新疆电信,促进企业全面进步。为了深入推进基层企业转型,新疆电信将始终围绕公司“执行文化”,即在清楚理解、领会集团公司和新疆电信公司总体战略的基础上,付诸行动、贯彻执行,并要取得成效。 海南电信做到“六个必须”推进转型。为深入推进转型、强化转型执行力,公司确立了四大工作重点:夯实管理基础,完善经营体系,推行工作标准,提升竞争能力。为此必须始终坚持科学发展观;必须把市场和客户放在第一位;必须敢于创新、善于创新;必须坚持诚信经营;必须强化执行能力;必须坚持以人为本、创新和谐企业。今年,海南电信致力于做好存量用户的保有工作,提高转型工作贡献率,完善产品系列,发展有效增量用户,大力实施“十大信息化工程”,持续推动企业转型。 重庆电信以精确管理提升执行力。重庆电信抓传统业务基本面的发展,努力增收;抓综合信息服务市场的拓展,推进转型;抓全业务综合化网络的打造,夯实基础;抓人财物资源的精确化管控,降低成本,调动各方面积极力量,形成合力。为此要强化三项工作:一是实现IT支撑一体化;二是继续深化财务管理;三是务实推进管理流程再造。 江西电信提出转型业务要实现五个突破:宽带业务要在规模化、差异化和应用拓展上取得突破;号码百事通要在抢占信息制高点,保存量、创收上取得突破;商务领航要加大渗透率和覆盖面,在几个行业上取得突破;ICT业务要在提供行业信息化服务解决方案上取得突破;增值业务要在精细化、提升客户价值上取得突破。 加快推进转型是国家实施信息化战略的迫切希望;落实转型战略是我国电信运营商尤其是固网运营企业实现可持续发展的紧迫要求。执行是一门重要的学问,它能帮助企业建立并维系自身的竞争优势。执行不仅仅是一种思考方式,更是一种操作技巧。倡导执行精神、建立执行文化应该贯穿于企业发展的方方面面。执行的关键在于提升执行力。执行力的三个核心要素是人员、战略和运营。战略等于做正确的事,运营等于把事做正确,人员等于用正确的人,也就是说所谓执行力就是用正确的人做正确的事,并且把事情做正确。执行力体现的是各级组织将战略付诸实施的能力,它反映了战略方案和目标的贯彻程度。目前电信企业要保障转型战略的顺利推进,就必须不断提升企业执行力,在人员结构、流程设计、考核体系这三个重要方面进行创新,打造“执行铁三角”,全面提升企业的执行力,推动转型战略“执行落地”。

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