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韵达快运五方面保障快递旺季客户利益【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 17:41:00 阅读: 来源:分割器厂家

上海 2011-11-28(中国商业电讯)--在刚刚过去的2011年首轮快递业务高峰期间,韵达快运按照国家邮政局《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》要求,牢记使命,勇担责任,坚持“以客户为中心”,认真组织协调,提前动员部署,调动韵达快运全国网络力量,并通过“五方面”的工作,迎战快递业务高峰,保障快递旺季客户利益。

一是提前多次召开专题会议,就各级各部门做好快件揽收、分拨、转运、派送等环节的人员、车辆配备、转运中心分拨设备检查及多频次分拨,以及突发事件处理进行了沟通和部署,数次下发文件和通知,确保思想准备到位和各项工作安排到位。

二是启动应急预案。除了计划投入的人员、车辆全部投入快件的运营工作中外,韵达快运启动二级预案,抽调20%以上办公人员到一线现场支援,在每个大型枢纽转运中心根据可能的业务量备用车辆,同时在北京、上海、广州、杭州、深圳五个重点城市增开对开班车,确保了快件的及时转运、分流。

三是在韵达快运全国网络各转运中心储备近百名应急工作人员,实行24小时轮班制,并实时接收网点交接的快件,力争将快件迅速准确转运。

四是对韵达快运全国各主要转运中心(特别是北京、上海、广州、杭州、深圳)通过远程监控系统,时时监控快件中转情况,确保快件安全、及时中转,并做好异常情况的紧急调整措施。

五是实时统计分析业务数据,并根据数据实时调配车辆、人员等资源,及做好快件揽收、派送情况预警工作,主动与客户保持沟通,为客户提供发货频次和发货数量调整等合理化建议,维护客户利益,提高客户满意度。

韵达快运通过以上努力,认真履行“全年无休”服务承诺,在2011年首轮快递业务高峰期间,用实际行动践行了“用心服务,以客户为中心”的服务理念,确保了客户快件的及时揽收、中转、派送,进一步提升了快递服务质量,也为进一步迎战圣诞、元旦和春节快递高峰积累了经验,为广大客户提供更加迅速、准确、安全、方便的服务奠定了基础。

韵达快运是国内知名快递品牌企业,十余年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富;为员工创造就业”的企业宗旨,锐意进取,不断创新,现拥有员工五万余名,并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。

韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快运官方网站()。

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